Efiori és una marca amb una xarxa única de floristes repartits per tot Itàlia. En algunes ciutats gestiona les entregues directament i en d’altres treballa amb floristes locals que preparen i lliuren cada comanda. Per al client final, tot això ha de ser transparent i senzill: seleccionar un producte, triar una data, indicar l’adreça de lliurament i esperar que la comanda arribi correctament.
L’ecommerce anterior d’Efiori no podia gestionar aquesta complexitat: es mostraven dates que no es podien complir, no es distingia quan havia de lliurar Efiori o un florista local i no es calculava el marge comercial real en cada cas. Això provocava pèrdues de beneficis en comandes que semblaven rendibles i l’acceptació errònia de comandes que no es podien lliurar.
L’equip de vendes necessitava un sistema capaç de gestionar tota aquesta operativa de manera automàtica; no sols una web atractiva, sinó una plataforma fiable que donés suport al seu model de negoci i que protegís el marge en cada comanda.
El repte
L’operativa diària era fràgil i imprevisible. Quan una comanda requeria la intervenció d’un florista local, el marge podia reduir-se gairebé a zero sense que el sistema ho advertís. En altres zones no era possible lliurar determinats productes, però l’ecommerce ho permetia igualment, generant comandes que s’havien de cancel·lar manualment. En ciutats on Efiori podia lliurar directament en la data sol·licitada pel client, el sistema recorria innecessàriament als floristes locals.
L’equip havia de revisar les comandes una per una, coordinar els lliuraments amb els floristes locals, confirmar horaris, ajustar preus i, en alguns casos, cancel·lar compres fins i tot després d’haver rebut el pagament. La sensació era la d’un sistema que no s’ajustava al funcionament del negoci i que obligava a una feina manual constant. En aquest context, resultava impossible mantenir el servei a escala nacional sense posar en risc la viabilitat del negoci i la reputació de la marca.
El nostre enfocament
Vam començar per comprendre en detall com funcionava la xarxa de floristes, quins terminis podien complir, com variaven els costos segons la zona i quines regles determinaven si havia de lliurar Efiori o un col·laborador local. Amb aquesta informació, vam dissenyar una lògica clara capaç de prendre decisions automàtiques i fiables sense intervenció manual.
Vam replantejar l’experiència de compra perquè l’usuari només pogués seleccionar opcions realment disponibles: cada producte, data i ubicació es validen segons l’operativa real de la xarxa, evitant situacions que abans acabaven en trucades, ajustos o cancel·lacions.
Finalment, vam construir una plataforma sòlida a WooCommerce amb un tema completament personalitzat i una arquitectura clara, modular, capaç de créixer amb Efiori. Des del punt de vista tècnic, vam reforçar la fiabilitat implementant proves automatitzades per validar les regles de decisió del sistema i assegurar el funcionament correcte en tot moment. Si un canvi en el codi trenca les regles, les proves automatitzades ho detecten i assenyalen el problema.
La solució
La nova plataforma d’Efiori no va ser només una millora tècnica, sinó una reconstrucció completa de la seva operativa digital, dissenyada per oferir claredat, estabilitat i control en cada comanda.
