Efiori es una marca con una red única de floristas repartidos por toda Italia. En algunas ciudades gestiona las entregas directamente y en otras trabaja con floristas locales que preparan y entregan cada pedido. Para el cliente final todo esto debe ser transparente y simple: seleccionar un producto, elegir fecha, dirección de entrega y esperar que el pedido llegue correctamente.
El ecommerce anterior de Efiori no podía gestionar esa complejidad: se mostraban fechas que no podían cumplirse, no se distinguía cuándo debía entregar Efiori o un florista local y no se calculaba el margen comercial real en cada caso. Esto provocaba pérdidas de beneficios en pedidos que parecían rentables y a la aceptación errónea de pedidos que no podían ser entregados.
El equipo de ventas necesitaba un sistema capaz de gestionar toda esta operativa de forma automática; no solo una web atractiva sino una plataforma fiable que diera soporte a su modelo de negocio y que protegiera su margen en cada pedido.
El problema
La operativa diaria era frágil e imprevisible. Cuando un pedido requería la intervención de un florista local, el margen podía reducirse casi a cero sin que el sistema lo advirtiera. En otras zonas no era posible entregar ciertos productos, pero el ecommerce lo permitía de todos modos, generando pedidos que debían ser cancelados manualmente. En ciudades donde Efiori podía entregar directamente en la fecha solicitada por el cliente, el sistema recurría innecesariamente a floristas locales.
El equipo tenía que revisar los pedidos uno por uno, coordinar las entregas con los floristas locales, confirmar horarios, ajustar precios y, en algunos casos, cancelar compras aún después de recibir el pago. La sensación era la de un sistema que no se ajustaba al funcionamiento del negocio y que obligaba a un trabajo manual constante. En este contexto resultaba imposible mantener el servicio a nivel nacional sin poner en riesgo la viabilidad del negocio y la reputación de la marca.
Nuestro enfoque
Empezamos por comprender en detalle cómo funcionaba la red de floristas, qué plazos podían cumplir, cómo variaban los costes según la zona y qué reglas determinaban si debía entregar Efiori o un colaborador local. Con esa información diseñamos una lógica clara capaz de tomar decisiones automáticas y fiables sin intervención manual.
Replanteamos la experiencia de compra para que el usuario solo pudiera seleccionar opciones realmente disponibles: cada producto, fecha y ubicación se validan según la operativa real de la red, evitando situaciones que antes terminaban en llamadas, ajustes o cancelaciones.
Finalmente, construimos una plataforma sólida en WooCommerce con un tema completamente personalizado y una arquitectura clara, modular, capaz de crecer con Efiori. Desde el punto de vista técnico, reforzamos la fiabilidad implementando pruebas automatizadas para validar las reglas de decisión del sistema y asegurar el correcto funcionamiento en todo momento. Si un cambio al código rompe las reglas, las pruebas automatizadas lo detectan y señalan el problema.
La solución
La nueva plataforma de Efiori no fue solo una mejora técnica sino una reconstrucción completa de su operativa digital, diseñada para ofrecer claridad, estabilidad y control en cada pedido.
